Politica di rimborso e reso
Hai bisogno delle istruzioni per reso o cambio?
Scrivici tramite email o WhatsApp indicando il tuo numero d’ordine: ti invieremo tutte le indicazioni per procedere in modo semplice e veloce.
Email: info@alvbyalvieromartini.it
WhatsApp: +39 3446572949
Il nostro servizio clienti ti accompagnerà nei passaggi necessari per completare la richiesta.
Resi e cambi
Puoi richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla consegna del tuo ordine.
Per aprire la richiesta, invia una email a info@alvbyalvieromartini.it specificando:
- Numero dell’ordine
- Articolo che vuoi restituire o sostituire
- Motivo della richiesta
- Se preferisci ricevere un rimborso oppure effettuare un cambio prodotto/taglia
- Foto del prodotto e della confezione, necessarie per il nostro controllo interno prima dell’attivazione della procedura
Dopo aver ricevuto la richiesta e controllato le foto inviate, ti confermeremo via email l’avvio della procedura di reso o cambio.
Non dovrai stampare etichette: il ritiro verrà organizzato da noi tramite corriere.
L’articolo deve essere restituito integro, non utilizzato, completo di etichette originali e nella confezione/scatola originale.
Costi di reso e cambio
| Tipo di richiesta | Costo | Dettagli |
|---|---|---|
| Reso perché l’articolo non piace o hai cambiato idea | €4,99 |
Il contributo viene trattenuto dall’importo del rimborso. Esempio: se hai pagato €100,00, riceverai un rimborso di €95,01. |
| Reso per articolo difettoso, errato o arrivato danneggiato | Gratis |
ALV by Alviero Martini si occuperà del ritiro senza costi per il cliente. Esempio: se hai pagato €100,00, riceverai un rimborso di €100,00. |
| Cambio taglia dello stesso articolo | Gratis | Valido solo per scarpe e cinture, in base alla disponibilità della taglia richiesta. |
| Cambio con prodotto di altra tipologia | €4,99 | Esempio: da scarpe a borsa, da portafoglio a borsa, da cintura ad altro articolo. |
| Cambio con modello differente | €4,99 | Anche se il prodotto appartiene alla stessa categoria, viene considerato cambio prodotto. |
Rimborso
Quando il reso arriverà presso il nostro magazzino, controlleremo che l’articolo rispetti le condizioni indicate.
Se il controllo avrà esito positivo, il rimborso verrà effettuato entro 10 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’ordine.
Non è possibile ricevere rimborsi in contanti tramite corriere.
Condizioni importanti
Il prodotto deve rientrare integro, non usato, non lavato, non danneggiato e completo di etichette e confezione originale.
Se l’articolo restituito non rispetta le condizioni richieste, il rimborso non potrà essere emesso e il pacco potrà essere rispedito al cliente.
Il prodotto viaggia sotto la responsabilità del cliente fino alla consegna presso il nostro magazzino. Consigliamo quindi di preparare il pacco con cura.